📄 REGULAMENTO DE USO – PROTECELL CLUB

📍 Válido para todos os usuários ativos com assinatura vigente nos planos Essencial, Plus e Premium.

📌 1. Condições Gerais

1.1. O Protecell Club é um clube de benefícios por assinatura que oferece vantagens para proteção de smartphones, como cashback para troca de celular, descontos em consertos e extensão de garantia, conforme o plano contratado.
1.2. Os benefícios estão disponíveis exclusivamente para assinantes com pagamentos em dia, vinculados a um único aparelho por CPF.
1.3. A adesão ao plano implica na aceitação automática deste regulamento.

📦 2. Sobre os Planos e Benefícios

🟢 Plano Essencial – R$ 19,90/mês

  • Cashback de até 15% do valor de mercado do aparelho em caso de roubo/furto qualificado.

  • 30% de desconto em reparos realizados nas assistências técnicas parceiras.

  • Garantia estendida em 6 meses sobre a garantia original do fabricante.

  • Prazo mínimo de 30 dias de assinatura para utilização do cashback.

🔵 Plano Plus – R$ 39,90/mês

  • Cashback de até 30% do valor de mercado em caso de roubo/furto qualificado.

  • Desconto de até 50% em reparos realizados nas assistências credenciadas.

  • Acesso ao Clube de Ofertas com cupons de desconto para compra de celulares.

  • Utilização dos benefícios a partir de 15 dias após ativação da assinatura.

🟡 Plano Premium – R$ 59,90/mês

  • Cashback de até 50% do valor de mercado do aparelho em caso de perda total por roubo/furto.

  • Proteção contra queda e líquidos com reembolso de até 50% do valor do conserto.

  • Plano Família incluso: proteção para até 2 aparelhos da mesma residência.

  • Benefícios disponíveis após 10 dias de carência.

📅 3. Prazos para Utilização dos Benefícios

  • Carência: Cada plano tem um prazo mínimo após a adesão para o uso dos benefícios (conforme descrito acima).

  • Limite de solicitações: 1 solicitação por CPF a cada 6 meses.

  • Cancelamento automático dos benefícios em caso de atraso ou cancelamento da assinatura.

📲 4. Como Solicitar os Benefícios

O cliente deve:

  1. Enviar a solicitação via WhatsApp Protecell com:

    • Nome completo

    • CPF

    • Descrição do ocorrido

    • Nota fiscal (se houver)

    • Fotos do aparelho danificado ou boletim de ocorrência (no caso de roubo/furto)

  2. A equipe de suporte fará a análise e responderá em até 3 dias úteis com a liberação do benefício.

🔐 5. Regras Importantes

  • Não são aceitas solicitações com dados incorretos ou incompletos.

  • Em caso de fraude ou má-fé, a assinatura será cancelada e o CPF bloqueado do sistema.

  • O cashback será fornecido por meio de cupom de desconto em parceiros ou transferência bancária (em até 7 dias úteis após aprovação).

  • Os descontos em assistências técnicas são válidos somente nas empresas parceiras, listadas no site oficial.

❌ 6. O que não está incluso

  • Reposição imediata de aparelho (não fornecemos celulares de substituição).

  • Danos causados propositalmente, ou sem comprovação.

  • Aparelhos adquiridos sem comprovação de posse (ex: celulares sem nota fiscal ou contrato de compra).

📍 7. Atendimento e Suporte

🔄 FLUXOGRAMA DO USUÁRIO – ACIONAMENTO DE BENEFÍCIO PROTECELL CLUB

🟢 1. PROBLEMA IDENTIFICADO

O usuário sofre um dos seguintes casos:

  • 📱 Roubo ou furto do aparelho

  • 💧 Danos causados por líquidos ou queda

  • 🔧 Necessidade de conserto (tela quebrada, bateria, etc.)

  • 📦 Garantia estendida para defeitos após a garantia original

🟡 2. CONTATO COM O SUPORTE VIA WHATSAPP

O cliente envia uma mensagem para o número oficial da Protecell com:

  • Nome completo

  • CPF ou e-mail de cadastro

  • Tipo de problema

  • Foto do aparelho danificado (quando aplicável)

  • Boletim de ocorrência digital (em caso de roubo ou furto)

  • Nota fiscal do aparelho ou comprovante de posse (quando aplicável)

🔵 3. VALIDAÇÃO PELA CENTRAL

A equipe da Protecell Club:

  1. Verifica se o cliente está com a assinatura ativa e em dia

  2. Confirma se o problema está coberto pelo plano

  3. Avalia a documentação enviada

  4. Valida se a carência foi cumprida e se está dentro do limite de uso (1 acionamento a cada 6 meses)
    🔄 Se necessário, solicita mais informações do cliente

🟣 4. LIBERAÇÃO DO BENEFÍCIO

Após validação, a central responde com:

a) Para Desconto em Conserto

🔧 Informa a assistência técnica credenciada mais próxima
📲 Cliente leva o celular e apresenta o número de registro do benefício
💰 Assistência aplica o desconto conforme o plano

b) Para Cashback (roubo ou perda total)

💸 Cashback é processado via:

  • Transferência bancária (PIX)

  • Cupom de desconto em parceiros 📅 Prazo: até 7 dias úteis após a aprovação

c) Para Garantia Estendida

🔍 Aparelho é avaliado em assistência autorizada
🔧 Se for defeito coberto, o conserto é autorizado sem custo adicional (ou com desconto, conforme plano)

🟤 5. ENCERRAMENTO DO PROCESSO

📝 Cliente recebe confirmação do uso do benefício
📩 É orientado sobre o próximo período de carência (6 meses para novo uso)
⭐️ É convidado a deixar um depoimento ou avaliação do atendimento